FAQよくあるご質問

弊社で発行しているインボイス対応書類は納品書のみとなっております。
商品と同梱して発送いたしますので、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご不在時に荷物が受け取れなかった場合は、不在票が郵便ポストへ投函されます。
不在票が投函されておりましたら、ご都合が良い日時を配送会社へご連絡下さい。
保管期限が過ぎてしまった場合、商品は当社へ返送されます。

万が一、保管期限を過ぎ当社へ返送された商品につきましては、往復分の送料を実費にてご請求させていただきます。
※「代金引換」をご選択された場合は、上記に加え「代引手数料(330円)」をご請求させていただきます。

クレジットカード・PayPay・楽天ペイ・各キャリア決済・銀行振込(前払)の場合は、お客様マイページの「ご購入履歴」から各ご注文の請求書PDF・領収書PDFをクリックするとダウンロードができます。

※銀行振込（前払）をご利用のお客様は、お支払い完了後、2-3営業日以内に領収書PDFがダウンロードできるようになります。

代金引換をご利用のお客様は、お受け取り頂いた送り状のお客様控えが領収書となります。

※銀行振込（前払）をご利用のお客様は、お支払い完了後、2-3営業日以内に領収書PDFがダウンロードできるようになります。

「迷惑メール」や「ゴミ箱」に届いてる場合があります。
お手数ですが、「@katsuraya-fg.com」ドメインの受信設定をお願いいたします。(設定方法につきましてはご利用企業様へお問い合わせください。)

現在、みやこ染が直接運営しているのは当サイトのオンラインショップのみになります。
アマゾン、楽天などのECサイトの商品は販売店様が運営されているものですので、そちらについてのご質問は直接、運営サイトにお尋ねください。

みやこ染の商品は全て取り扱っております。それに加えて、オンラインショップ限定の商品もございます。
お支払い方法などの詳細は、ショッピングガイドをご覧ください。

ご注文完了後のキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームにて「ご注文番号・お名前」をご記載の上、お送りください。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、一度キャンセルし再度ご注文をお願いいたします。
※発送完了後の変更・キャンセルは出来かねます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

【お客様への発送】

土・日・祝祭日を除き、毎日、下記スケジュールにて最短で発送しております。
◆午前中のご注文は当日中に発送
◆午後のご注文は翌営業日に発送
※ただし、受注生産品の場合、欠品の場合、ご注文が集中した場合は翌営業日以降の発送となります。

【お客様へのお届け】

通常、弊社出荷日の翌日、但し北海道・中国（一部）・四国・九州・沖縄は出荷日の翌々日となります。
一部離島などではさらに数日かかる場合があります。また運行状況により遅延が生じる場合もあります。
※ただし、ネコポス・定形外郵便等ポスト投函でのお届け対象商品につきましては、配達にお日にちを頂きます。
※一部の空輸不可該当商品を、沖縄・離島へ配送する場合、船便での配送になるため、商品到着に出荷日から１週間～１０日程お日にちがかかります。

オンラインショップでは国外配送は承っておりませんので、海外からご注文の場合は、お問い合わせメール info@katsuraya-fg.com宛でお願いいたします。

国内でご購入後、個人で海外に輸送する場合、スレン染料・還元剤・脱色剤・手描き染め用定着剤以外は全ての商品は海外輸送が可能です。
輸入時の関税、取り扱いについては輸入国の諸規定に準じることとなりますので、ご承知おきください。